Panduan resmi pengisian survei

Panduan Pengisian
Survei Kepuasan Masyarakat

Bantu kami meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan di Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Panduan ini dirancang untuk mempermudah Anda dalam mengisi survei kepuasan pelanggan secara cepat dan benar.

3 menit Estimasi waktu pengisian

7 langkah Alur panduan mudah

Pelajari panduan Langsung ke survei

Mengapa suara Anda penting?

Berdasarkan Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah instrumen pengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang kami berikan. Setiap umpan balik Anda secara langsung menjadi landasan kami untuk berbenah dan meningkatkan standar pelayanan.

Transparansi mutu layanan
Perbaikan layanan berkelanjutan
Kebijakan berpusat pada masyarakat

Alur pengisian kuesioner

Langkah-langkah pengisian survei

Ikuti langkah mudah berikut untuk memastikan data survei Anda terkirim dengan sukses.

Langkah 1 dari 7 • Persiapan

Kunjungi tautan survei resmi

Akses halaman survei resmi melalui tombol di bagian bawah landing page ini atau langsung mengunjungi website SKM. Halaman pertama yang muncul adalah daftar layanan yang tersedia pada Dinas Pendidikan Kabupaten Hulu Sungai Tengah.

Langkah 2 dari 7 • Pilihan

Pilih jenis layanan yang telah Anda terima

Klik kotak dropdown berlabel "Pilih Survei Kepuasan Masyarakat". Sistem akan memunculkan menu pencarian dan daftar layanan. Ketik atau cari jenis layanan yang Anda terima dari Dinas Pendidikan. Misalnya:

Pengajuan izin belajar
Pengajuan tugas belajar
Pengajuan pencantuman gelar
Pengajuan pensun / masa persiapan pensiun

Tampilan dropdown pemilihan jenis layanan survei SKM

Gambar 1: Cari dan pilih jenis pelayanan yang sesuai

Langkah 3 dari 7 • Konfirmasi

Klik tombol "Mulai Isi Survei"

Setelah jenis layanan terpilih, tombol biru besar bertuliskan "MULAI ISI SURVEI" akan muncul di bawahnya. Klik tombol tersebut untuk membuka lembar kuesioner.

Tampilan tombol Mulai Isi Survei setelah memilih layanan

Gambar 2: Klik tombol Mulai Isi Survei

Langkah 4 dari 7 • Identitas

Isi data diri responden

Formulir pertama yang harus diisi adalah data responden. Pastikan Anda mengisi informasi berikut dengan benar:

Nama responden (Bisa diisi nama lengkap atau sesuai petunjuk)

Jenis kelamin (Laki-laki / Perempuan)

Umur (Dalam tahun)

Pendidikan terakhir (SD, SMP, SMA, Diploma, S1, S2, dsb.)

Langkah 5 dari 7 • Penilaian

Jawab pertanyaan kualitas pelayanan

Anda akan disajikan sejumlah pertanyaan terkait kualitas layanan yang Anda rasakan. Setiap pertanyaan memiliki 4 pilihan jawaban yang mencerminkan tingkat kepuasan Anda:

1 Tidak baik / tidak sesuai

2 Kurang baik / kurang sesuai

3 Baik / sesuai

4 Sangat baik / sangat sesuai

Langkah 6 dari 7 • Masukan

Tulis kritik dan saran

Tersedia kolom bebas untuk menuliskan kritik, saran, atau keluhan Anda. Kami sangat menghargai saran konstruktif yang spesifik agar kami dapat menindaklanjutinya dengan cepat demi kenyamanan Anda di masa mendatang.

Langkah 7 dari 7 • Penyelesaian

Kirimkan kuesioner Anda

Periksa kembali semua jawaban Anda dari bagian atas. Jika sudah yakin, klik tombol "Kirim Jawaban" di bagian paling bawah. Sistem akan mencatat tanggapan Anda dan menampilkan notifikasi terima kasih.

Indikator mutu pelayanan

9 Unsur penilaian pelayanan publik

Sesuai Permenpan-RB No. 14 Tahun 2017, survei mengevaluasi aspek pelayanan berikut:

Kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dengan jenis pelayanannya.

Kemudahan alur pelayanan yang dideklarasikan bagi pengguna layanan mulai dari tahap pengajuan hingga penyelesaian.

Ketepatan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari awal sampai selesai.

Kewajaran biaya yang dibayarkan oleh penerima pelayanan. (Sebagian besar layanan Dinas Pendidikan adalah Gratis / Rp 0).

Kesesuaian hasil pelayanan yang diberikan dengan janji dan ketentuan yang telah ditetapkan (misal format SK, rekomendasi, dll).

Kemampuan, keahlian, keterampilan, dan pengetahuan petugas pelaksana dalam memberikan pelayanan secara responsif.

Kesopanan, keramahan, kedisiplinan, dan ketulusan petugas dalam menyambut dan melayani masyarakat.

Ketersediaan sarana pengaduan dan ketanggapan sistem dalam merespons keluhan yang dikirimkan oleh pengguna layanan.

Kondisi kenyamanan, kebersihan, kemudahan aksesibilitas, serta kecukupan fasilitas pendukung pelayanan di kantor Dinas Pendidikan.

Sudah memahami panduan?

Setelah membaca langkah-langkah di atas, Anda siap untuk berpartisipasi dalam survei. Silakan klik tombol di bawah untuk diarahkan langsung ke halaman pengisian survei resmi Dinas Pendidikan Kabupaten Hulu Sungai Tengah.

Mulai isi survei sekarang

Panduan Pengisian Survei Kepuasan Masyarakat